Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : apexruninfos@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse apexruninfos@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Article – Exceptions et produits non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur (article L.221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas à certains types d'articles :
- Produits personnalisés ou sur mesure : Tout vêtement ou accessoire de sport ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique (ex. : flocage d'un nom/numéro sur un maillot, broderie, taille/design sur commande spéciale).
- Articles d'hygiène et de soins personnels : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles portés à même la peau ne peuvent pas être retournés, Cela concerne notamment :
- La sous-lingerie de sport (brassières, sous-vêtements).
- Les maillots de bain.
- Les chaussettes et manchons de compression.
- Les protège-dents, bouchons d'oreilles et gourdes/bidons de sport dont l'emballage a été ouvert.
- Équipements de protection et de sécurité : Les articles dont l'intégrité garantit la sécurité de l'utilisateur (ex. : casques, gourdes scellées, produits de nutrition ou de soins sportifs entamés) ne peuvent pas être repris s'ils ont été déballés ou utilisés.
- Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux et bons d'achat ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Remarque concernant les articles en promotion :
Conformément à la législation française, les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de retour et de rétractation* (14 jours) que les articles au prix normal, sauf s'il s'agit d'un produit personnalisé ou répondant aux exceptions d'hygiène listées ci-dessus.
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Si vous avez un doute concernant un article spécifique avant ou après votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse apexruninfos@gmail.com
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à apexruninfos@gmail.com.